“我不是卖药的!”社区药剂师 注重病人更甚於产品

医句话:

我国有超过6万名药剂师,药剂师的角色不仅仅是配药,药剂师是药物专家,也是药物的监护人,更是一名医疗保健专业人士,而非一名药物销售商。社区药剂师必须成为社区的“医疗中心”,因为药剂师是民众最容易接触到的医疗保健专业人士,而这个接触点和互动,将帮助我国人民更懂得医疗知识,为自己的健康负责任。

摒弃“零售药剂师”称呼

“自2006年起,根据国家医药政策,我们实际上已经舍弃了‘零售药剂师’(retail pharmacist)的称呼,改称‘社区药剂师’(community pharmacist)。这明显表示,所有药剂师必须从‘基于产品’的服务,转向提供‘基于病人’的服务,并真正成为社区的一份子。

去年新政府上任,他们除了关注治疗(curative)丶复健(rehabilitative)及缓和(palliative),如今更关注于宣传教育(promotive)和预防护理(preventive care)。而所有的这些领域,社区药剂师都能涉及其中并扮演起角色。

我们可以看见新政府把重心放在加强初级卫生保健(primary healthcare),甚至现在已有‘社区诊所’(klinik komuniti)的概念。然而,社区药剂师是否也已经准备好提供其服务?

我认为社区药剂师要扮演好3个角色。一是药物专家(medicine expert),这是药剂师的独特性,我们必须始终领先于其他人。二是药物的监护人(guardian of medicine),确保所有药物产品的品质丶有效性和安全性。最后,我们必须让人民将药剂师视为一名医疗保健专业人士(healthcare professional),而非一名药物销售商。

民众看法仍待改善

然而,当我们进行实地考察时,你会发现病人和消费者会从不同的角度来看社区药剂师。与医生相比,民众对药剂师的看法和概念是不一致的,有者甚至认为药剂师只是一个可以让他们拿到商品折扣的人。

我认为,这必须由政府提出一个针对社区药剂师的议案,以实际上认可药剂师在社区中所扮演的角色。

而社区药剂师所能做的,就是不断的为社区提供服务,让社区从中受益,他们始终会了解药剂师实际上真正在做的事情。而当社区开始对药剂师有所需求,社区和国家也将更进一步认可药剂师的角色。

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安拉希(Amrahi Bin Buang)
马来西亚药剂学会(MPS)主席



助提高病人遵嘱性

若想要改变人们的观念,社区药剂师必须改变自己的服务方式。

药剂师在社区药房会遇到两种人,一个是客户,一个是真正的病人,为他们提供的服务也截然不同。如果我们要向前发展,我们的药房必须成为一个社区的一份子,必须成为一个健康中心(health hub),让无论是客户或是病人,他们都会主动来找你,因为他们知道从你这里可以得到一些东西,因为‘健康’正是你这个药房真正在关注的事情。

比方说,我们知道现今许多人都选择进行自我照护(self care),他们有许许多多的居家疗法(home remedies)。身为药剂师,不论你是否喜欢这些辅助疗法,你必须去了解它,这样你才能更好的为人民服务。

此外,我认为药剂师在协助提高病人的服药遵从性有着巨大的作用。根据数据,全球有50%的患者没有正确服用药物。如果药剂师能够确保病人遵从用药,其所产生的影响是很大的。”

商会提供增值服务培训

“马来西亚没有规定处方(prescribe)和配药(dispense)必须分离,这是我自英国受训回来感到很震惊的。

那个时候,国家也没有把社区药剂师看作是整个医疗系统的一份子。要知道,英国的社区药剂师在配药后是可按标准得到国家医疗体系的偿付,或是在为客户提供其他增值服务时也会得到专业的咨询费用。

为了让其他医疗保健专业人士和药剂师本身认识到药剂师是一个重要的医疗保健专业人士,我们必须通过提供增值服务(value added service)来证明我们的价值。像马来西亚社区药剂商会(MCPG)会为药剂师提供培训以让他们更好的服务大众,培训内容如白内障检测服务和流感疫苗接种咨询。MCPG目前也计划展开糖尿病药物治疗遵从性诊所,以提高糖友的服药遵从性。

因为我国目前没有实行医药分家,药剂师不可能不做销售和生意。但我认为做生意就如吃药,不要过量也不要过度销售,那是不必要的。为病人的最佳利益作出平衡丶适当丶具道德的建议,这样病人自然会重视你,尤其当你的服务有助于改善他们健康。

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马彦珊(Lovy Beh)
马来西亚社区药剂商会(MCPG)主席


MYCP2025 让社区药剂师成功转型

MCPG于今年公布了一项让社区药剂师成功转型的全面路线图,简称MYCP2025。该路线图计划让社区药剂师在到了2025年时,可以成功转型达致以下5个专业服务平台,以此加强民众和政府对社区药剂师的认可:

1. 作为国家医疗保健系统的一个组成部分,与其他医疗专业人士合作,为病人提供最佳的医疗服务,比方说与眼科医生一起进行白内障检测,或与牙科医生合作等。
2. 作为公立医疗单位和私立医疗单位两者合作时的合作伙伴
3. 作为受认可的医疗中心
4. 作为初级卫生保健诊所处方药物的安全网(safety net)
5. 为来到药房的病人提供增值服务。

我国有超过6万名药剂师,社区药剂师必须成为社区的‘医疗中心’,为民众提供至少以下4种专业医疗服务,其中包括过渡护理(transition of care)丶提高病人的药物治疗遵从性丶审查病人所服用过或服用中的药物,以及提供医疗转诊咨询服务。”

**温馨提醒:文章与广告内提及产品丶服务及个案仅供参考,不能作为看诊依据,须以医生的意见为主。

 

文章来源:
医识力.笔录:曾咏邰.2019.08.08
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