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999!救救救!

我工作时,常会接到病人家属拨电,要求上门看诊。但基於各种考量因素,包括了个人安全,距离,病情的严重性等等,我会斟酌选择是否提供服务。有时候,家属甚至开着车子来到诊所,要把我载到他们家里去,为行动不便或病情严重的病患提供医疗援助。


好多时候,当我抵达现场后,都会发现病患情况过於严重,已超出了上门看诊所能应付的范围。其实当下最好的处理方式是拨打紧急求救电话,要求派遣救护车第一时间将病患送院救治。但每当问及家属为何不直接召救护车给予援助时,他们所给予的回应是:“我不知道怎么召救护车……”


同样的,当我开着车子在路上行驶时,若是发现交通意外,且造成人命伤亡,我都会很自然地下车给予急救。很多时候,围观的人很多,拿手机拍照的人也很多。但问及是否通知交警及联络救护车时,所得到的回应也都是:“我不知道该拨打什么号码……”,“我不知道医院的电话号码……”,“警察局是什么号码啊?”诸如此类的疑惑。


以往,大家或许需要牢记各个单位不同的联络号码。有时在情急之下,会面对着拨打错误号码的困扰,继而错失及延误了就医最佳良机。但大家或许不知道,马来西亚自2007年起,已逐步开始统一所有紧急求救电话号码,至今已10年。所有单位,无论是警察,消防局,救护车,及民防部队的紧急求救号码皆已统一为999。


◎全国各州设立呼叫中心

当局也在全国各个州属设立呼叫中心,并透过“999大马紧急反应系统”(MERS)提供相关服务。当然,民众拨打999热线的机会毕竟有限,大多数人也从来都没有拨打此热线的经验。因此对于拨打求救号码时的一些细节并不瞭解,甚至会因为紧张而无法完整的提供资料。


民众在拨打999热线时,最重要是保持冷静。负责接听电话的接线员乃是受过专业训练人士,一般上会在10秒内接听电话。在接通电话后,切记清楚地告知自己的姓名,再告知所发生的事件(是火灾,车祸,或是爆窃等等),所涉及的伤者或病患人数,及所需要的服务(消防车,救护车,警察等等)。接线员接着会询问事发地点以及拨电者当下的所在位置,若是有任何明显地标,也请一并告知。接线员之后也会向拨电者索取电话联络号码。


接线员在透过系统确认事发地点后,会将通话连线接到最接近事发地点的相关单位(警局,医院紧急医疗协调中心,消防局等等)。接通后,请将相同资料详细的向相关单位再重复一次,当局在掌握完整资料后,会立刻动员前往协助。一些时候,相关单位若是无法顺利找到事发地点,或是要再次确认资料,则会透过电话联络拨电者。


危急时,若能临危不乱处变不惊,把握好关键的黄金时间,正确并顺利的寻求援助,必能救人一命。一通电话,虽然简单,却也蕴含了许多不容小觑的智慧。
切记!999!救救救!

 

吴奕品
吴奕品(Dr. Goh Aik Ping),曾服务於新山苏丹依斯迈医院麻醉部门,现为家庭医生兼飞行医生、新山区圣约翰救伤队医疗官。

 

***温馨提醒:文章与广告内提及产品、服务及个案仅供参考,不能作为看诊依据,必要仍须以医生的意见为主。

文章来源:
星洲日报 · 特约专栏: 吴奕品· 2017.09.08
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