医生病人要有效沟通

我喜欢和自己的病人聊天。病人的病情、医学常识、时事课题、政经文教,天南地北无所不谈。毕竟,聊天是沟通的其中一种方式。而沟通,则是人与人之间,或是人与群体之间思想与情感的传递和反馈的一个过程。有效的沟通,必须是双向流动的,涉及了信息的传递以及接收。

而代沟,则是当信息未能被很好的传递或接收时所会出现的问题。正因如此,在沟通时,尽可能好好的看,好好的听,好好的想,再慢慢地说。切勿急嘴急舌,在对方尚未说完便忙着替对方做总结。这是医生问诊时的大忌,当然也是病人求诊时所忌讳的。

一些时候,病人还未完整叙述自身情况及各种症状前,医生便已急着打断,试问该如何确保自己真的诊断是正确的呢?当然,在医生讲解病情时不断打岔不停抢话的病人,也大有人在。这也正是医患之间出现摩擦的其中原因。

我曾遇过一位病人,在求诊时问我是否有办法协助他解决腰背酸痛的问题。在我还未来得及开口给予建议之前,身旁伴随着的家人马上就说:“腰背酸痛的问题是看中医的,西医不会看这个的,你问西医来干嘛?西医只看伤风咳嗽的!”

他重复相同的语调不下5次,完全没让我有开口的余地。我本想纠正其“独特”观念,但仔细想想,面对刻板思想早已在脑海里根深蒂固,先入为主的家属,正面交锋并非上策。我唯有面带微笑试着掩饰脸上不太开心的表情,一笑置之。

大家可曾想过,为何一个正常人生下来就有一双眼,一对耳,两个鼻孔,却只有一张嘴?眼睛瞎了一只,还有一只可以替补。耳朵聋了一只,还有一只可以听见。鼻孔塞了一个,另一个仍能正常呼吸。但若是那张口哑了,就完全无法再说话。或许,嘴巴真的没那么重要?

也许,上天就是要让人类多看,多听,少说话吧!守好嘴,谨慎言,不惹祸!好话多说无妨,若是无法造就人,宁可闭上嘴,安安静静就好。

 

吴奕品
吴奕品,曾服务于新山苏丹依斯迈医院麻醉部门,现为家庭医生兼飞行医生、圣约翰救伤队新山区指挥官。

 

**温馨提醒:文章与广告内提及产品,服务及个案仅供参考,不能作为看诊依据,须以医生的意见为主。

文章来源:
星洲日报 · 文:吴奕品· 2019.09.27
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