黄宏圣 / 社区药行——莫忘初衷

身处资讯时代，人们有许多管道可接收药物和疾病的讯息，同时也更加关注病人的权利，其中包括了对药物的选择以及知情权。因此社区药剂师的角色在我们国家的健康与卫生系统中逐渐吃重，正因为社区药行成了人们选择购买药物的地方，所以社区药剂师也是民众咨询药物，保健和疾病相关讯息的主要对象。

一名社区药行的药剂师日常工作除了根据病人的处方调配药物，指导病人正确服药方式和告诉病人关于药物资讯，例如副作用或者药物相互作用等等，同时还需要处理多项任务，如订购和储存药物包括文件记录，联系医生，追踪长期病患的病情以及回答各种咨询。在一些独立小资的社区药行内，药剂师还得同时兼任收银员、采购员、工作培训员，甚至清洁工人。

拥有自己的社区药行是许多药剂本科生的憧憬，但是理想很丰满，现实却很骨干。许多药剂师原本抱着满腔热血开设本身的药行，想济世为怀，服务群众，但是却被许多与本身专业无关的琐碎事务拖垮，加上我国医药不分家的制度，让执业环境变得十分不理想，继而引发业内各种不健康的现象，例如削价战、掮客、非法药物，恶意造谣中伤和其他等等。

別以道德标準来绑架专业操守

若说这些有违专业操守的情况发生是为了生存，那是现实却又十分不负责任的说法，但无论如何，这些不健康现象的最终受害者肯定是病人本身。“卖药致富，丧尽天良”还是“健康无价，药物有价”，谁都无法辨清这两大千古议题，当中的前因后果比古时的缠脚布还要长和臭，只能说医疗事业从来不是慈善，撇开专业和人道上的角色，无论医院还是药行都是一门生意，也是相关行业人士养家糊口的来源，千万別以道德标準来绑架和勒索。

社区药行就犹如一个社会的缩影，在工作时会遇见来自不同种族、宗教、年龄、社会阶层和性格的人们，他们是你工作经验累积的基础和磨刀石，因为他们需要你专业的药物知识来帮助以及解决他们面对的健康问题，同时在来往的过程当中相互学习处世为人。

工作的这些年里，让我印象深刻的包括遇见拿着计算机来买药的顾客，曾经不小心把含有牛骨成分的产品拿给兴都教徒服用而被对方破口大骂，拒绝售卖抗生素而被顾客往脸上摔东西，协助病人处理伤口以逃过截肢的命运，辅导顽固老人如何面对和控制慢性长期病，指导崇尚名牌的顾客如何正确选择和辨別保健品等等，我不曾想过和经历过这些状况，课堂上也没有教我如何应对。无论我感觉沮丧，失望，伤心，开心还是光荣，我只能学着放下专业的身份和高傲的身段，把对方当成学习做人处世的导师，虽然这些都无关专业，毕竟，药剂师也是一个普通人，总不成除去一纸文凭，连人都不会做了。

记得我和师父有番对话。师父是业内的老行尊，也是我在这领域的启蒙恩师。

师傅：“大学毕业了，就说专业的东西你已经学会了，就算不会的也可以自己学习。”

我：“可是学会专业的知识，不一定就能成为像你这样一个好的社区药剂师。”

师父：“大学里学的的东西都一样，能不能成为好的药剂师就要看人的品性。人笨可以教聪明，如果心术不正，那就难了。不计较而且耐心地把自己该做的本分做好，属于你 的财富自然就会到来，如果吃不了苦，想要一夜就飞黄腾 达的话就別入这一行。”

我：“逆来顺受？还是欢喜做，甘愿受？”

师父：“有分別吗？想想为何当初选择这条路？莫忘初衷。”

莫忘初衷！谨以这四字与同业和有意进入这一行的年轻药剂师分享。

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