以病人方便为大前提 NCI弹性处理 传统医药预约会诊

案例:

李大姐在接受乳癌治疗后一直向孩子申诉人很不舒服,她听隔壁黄太说如果针灸或吃些中草药可以舒缓情况,但孩子担心刚接受放化疗的妈妈,一旦吃中草药或针灸,会出现中西医“打架”的情况,因此一直阻止妈妈去接受辅助治疗。

这一天李大姐的大女儿公司附近有一场卫生部讲座,李大姐觉得反正闲来无事就去听听,结果发现这是一场由卫生部一个叫传统与辅助医药局所举办的讲座,她才恍然大悟在政府医院竟然也有中医,还有中草药治疗及针灸。最重要的是,主讲人所讲的,好像可以纾解她目前难受的症状,加上有卫生部金字招牌做后盾,收费也不贵,她心动了。

于是她赶紧回家与家人商量,并在主治医生推荐下前往国家癌症中心的传统与辅助医药科室求医。

3大求诊者:鼻咽癌 乳癌 大肠癌
“国家癌症中心(NCI)于2013年9月成立后,在同年的12月5日已有提供针灸服务,但直到翌年3月17日,中草药治疗才正式在传统与辅助医药科室与针灸服务相结合,并为有需要的肿瘤患者提供治疗服务,而从过去至今,在该科最常见的肿瘤患者分别为鼻咽癌丶乳癌及大肠癌的患者。

相比初期成立时,求诊人数屈指可数,到今天人满为患,甚至必须筛选排期,传统与辅助医药科室从过去不为人知,到今天越来越多认识,特别是肿瘤患者及他们家属,我认为原因有二,即通过宣传以及一直愿意去尝试辅助治疗的患者终于找到合适的管道,但我要强调的是,我们并未刻意宣传,也没有刊登广告之类。

当初部门刚成立时,患者人数非常少,而且往往转介来的都是末期肿瘤患者。其实当时不仅是我们,就连国家癌症中也常被误解为国家心脏中心(IJN),而且民众甚至医院的医护人员也不晓得传统与辅助医药科室究竟是做些什麽,不过接下来我们不断对外宣传,除了积极在医院主办分享会,也走入社区让更多人认识我们,因此在成立的第二年开始,转介来的患者人数逐步攀升。

截至目前,每周接到转介来的患者人数至少有五六人,甚至是10人,惟尽管人数常出现爆满,但我们依然尽可能安排转介来的患者在1个月内即可获得会诊,视病情严重与否来决定。

先分配治疗方案 后排期会诊
当我们收到转介来的患者后,会先由医护人员详细分配该用中草药还是针灸,抑或两者同步进行,然后再进行排期,这是因为一些专科医生对于中草药及针灸并不了解,因此详细分配患者先用中草药或针灸,以及安排患者何时接受治疗的切入点也是我们职务之一。

另外,在安排看诊时间上,我们也会弹性处理,比如说一名患者将在后天到国家癌症中心复诊,我们就尽可能安排他在当天复诊后直接到来传统与辅助医药科室看诊,我们是以病人方便为大前提,因此在安排上必须更人性化。

在医疗费用方面,由于传统与辅助医药科室隶属政府医院,因此可获得津贴,再加上医药费用是涵盖在国家医疗收费制度下,因此不管是过去消费税(GST)抑或现在实行的销售税及服务税(SST)都没有影响。以针灸为例,患者每次的诊费是20至25令吉,而中草药治疗则是每个月200令吉,平均每次是50令吉。

秉持医者救人无分国界,因此尽管传统与辅助医药科室属于政府医院,但并不拒绝外籍人士就医,但前提是必须有专科医生的推荐信,当然收费是有别于大马公民。另外,传统与辅助医药科室也接受私人医院转介来的患者,并没有对此设限,毕竟医者本来就应该要有父母心,惟根据医院指南,转介至传统与辅助医药科室的患者年龄必须是18岁及以上。”

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陈诗欣(Chan Si Yan)
NCI传统与辅助医药科室药剂师

获各方力挺相助 4年终成抗癌骨干之一
早在2008年,在布城医院已开始有传统与辅助医药科室,当时所提供的服务除了有中草药治疗肿瘤及针灸,也有马来医师驻诊,不过当国家癌症中心于2013年成立后,在相隔半年,本来隶属布城医院的传统与辅助医药科室正式转移到国家癌症中心,毕竟在相近地区有两所单位并不符合经济效应。

当资源及人力都集中在同一屋檐下后,位于国家癌症中心内的传统与辅助医药科室在得到卫生部总监拿督诺希山丶传统与辅助医药管理局主任吴清顺医生以及国家癌症中心院长阿斯玛雅妮医生的全力支持下,在过去的4年内茁壮成长,并成为对抗肿瘤的骨干之一。

这些年来传统与辅助医药科室的医护人员秉持虚心学习及用心治疗的信念,并在患者与主治医生配合下,逐步在纯西医的医疗机构内扮演好推广传统与辅助治疗服务的角色,并为肿瘤患者提供正规治疗后的辅助治疗。

民众欲知详情,可拨打国家癌症中心的传统与辅助医药科室热线03-88925414,或者电邮至[email protected],至于肿瘤患者或主治医生亦可把推荐信电邮到有关地址,或亲自到柜台接洽。

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林仁吉医生(Lim Ren Jye)
NCI传统与辅助医药科室主任

求诊者分4类 医生推荐占大多数
“通常到来传统与辅助医药科室求医的患者主要可分为4大类,即亲友口耳相传丶医生推荐丶通过社区讲座以及看到我们宣传海报后上门谘询。

当初成立传统与辅助医药科室时,林仁吉医生率队积极走入人群包括举办社区健康讲座丶上电台或报章接受访问,目的是要把传统与辅助医学带给更多有需要的人,特别是肿瘤患者及他们的家属,而随着越来越多肿瘤患者在传统与辅助医药科室获得良好治疗,为本科室建立了良好的口碑,昔日的辛酸及努力,终于可以收割成果。

这些年来,在这里接受治疗的患者在出院后都会向亲友特别是肿瘤患者推荐传统与辅助医药科室,因此越来越多肿瘤患者在接受正规治疗后都会向主治医生提出要求,转介到来这里接受治疗,以改善放化疗所产生的副作用,借以重拾生活品质。

如今大部分政府医院的医护人员都逐渐了解原来毗邻布城医院的就是国家癌症中心,但附属国家癌症中心的传统与辅助医药科室却并非人人懂。肿瘤科医生坦言,当患者提出想要接受传统治疗时,他们就会建议此科室,因此多数到来寻求治疗的患者是通过医生安排的。

此外,一些本来就已在国家癌症中心接受放化疗的患者,包括他们的家属,在医院闲逛时看到我们的海报后,也会到来服务柜台谘询,以了解可获得哪方面的治疗,而前台的医护人员就肩负起解释的重任。当他们了解后都会主动与主治医生洽谈,然后转介到传统与辅助医药科室接受辅助治疗。”

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江佳盈(Gong Jia Ying)
NCI传统与辅助医药科室药剂师

 

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国家癌症中心传统与辅助医药科室4位骨干成员。左起为药剂师江佳盈丶林仁吉医生丶张家玄医生及药剂师陈诗欣。

传统与辅助医药科室2问:预约30天内获诊治
问1:请问传统与辅助医药科室是否只收某些种类的肿瘤患者呢?比如大肠癌或乳癌而已?

答:没有,这里接受所有已经经过正规治疗的癌症患者,包括血液肿瘤,只要有主治医生的转介信即可,不过在这里最常见的3大癌症分别是鼻咽癌丶乳癌及大肠癌。

问2:请问转介到传统与辅助医药科室通常需等多久才可以就医?
答:医护人员会视情况严重与否来安排,若病情严重,1周内可就医,其他最迟也是1个月内,此外,医护人员也会弹性处理那些必须接受其他癌症治疗的患者需求,以人性化处理他们的会诊时间表,确保患者可以获得更好的安排。

**温馨提醒:文章与广告内提及产品丶服务及个案仅供参考,不能作为看诊依据,须以医生的意见为主。

 

 

文章来源:
医识力.笔录:何建兴.2018.12.27
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