我工作时，常会接到病人家属拨电，要求上门看诊。但基於各种考量因素，包括了个人安全，距离，病情的严重性等等，我会斟酌选择是否提供服务。有时候，家属甚至开着车子来到诊所，要把我载到他们家里去，为行动不便或病情严重的病患提供医疗援助。

好多时候，当我抵达现场后，都会发现病患情况过於严重，已超出了上门看诊所能应付的范围。其实当下最好的处理方式是拨打紧急求救电话，要求派遣救护车第一时间将病患送院救治。但每当问及家属为何不直接召救护车给予援助时，他们所给予的回应是：“我不知道怎么召救护车……”

同样的，当我开着车子在路上行驶时，若是发现交通意外，且造成人命伤亡，我都会很自然地下车给予急救。很多时候，围观的人很多，拿手机拍照的人也很多。但问及是否通知交警及联络救护车时，所得到的回应也都是：“我不知道该拨打什么号码……”，“我不知道医院的电话号码……”，“警察局是什么号码啊？”诸如此类的疑惑。

以往，大家或许需要牢记各个单位不同的联络号码。有时在情急之下，会面对着拨打错误号码的困扰，继而错失及延误了就医最佳良机。但大家或许不知道，马来西亚自2007年起，已逐步开始统一所有紧急求救电话号码，至今已10年。所有单位，无论是警察，消防局，救护车，及民防部队的紧急求救号码皆已统一为999。